Крауд-маркетинг, или Что скрывается в толпе

Термин крауд-маркетинг звучит довольно часто в профессиональной среде и в перечне услуг рекламных агентств. И если специалисты собаку на нем съели, то предприниматели недоумевают: что за крауд-маркетинг? Нужно ли им это для успешного продвижения? Вот такого содержания вопрос мы получили от нашего читателя: «Я вижу, люди создают тему на форуме с ссылками на себя и иногда сами же ее комментируют. Это полезно делать? Я видел одного такого — он только на третьей странице в гугле был». Проясняем ситуацию в этом посте.

Маркетинг-шмаркетинг. Причем тут крауд?

По сути, крауд-маркетинг – это размещение заказных отзывов и комментариев. Они могут содержать обратную ссылку на сайт, а могут и не содержать. Такая народная реклама (crowd – с англ. толпа, народ) исходит от обычных пользователей UGC-площадок (форумы, отзовики, сервисы вопросов-ответов и т.д.), когда человек рассказывает, как ему помогла конкретная вещь / услуга / компания. Также он может быть топикстартером и вовлекать людей в обсуждение темы.

Хорошо так делать или нет – зависит от того, говорите вы правду или же вводите людей в заблуждение. Отзыв или ответ на вопрос на форуме должен быть максимально правдивым и релевантным теме обсуждения, чтобы человек поверил вам и перешел по ссылке или начал искать бренд в поисковых системах.

В первую очередь вызовет доверие сообщение, исходящее от опытного участника площадки. Или пользователя, который излагает мысли как обычный человек: простым языком, без дополнительных эпитетов, не делая акцент на компании, не используя ключи в прямом вхождении. Вот такого рода крауд-реклама распознается с первого предложения:

Также выглядит странно, когда новичок, зарегистрированный три дня назад, начинает активно флудить на разных ветках форума, создавать видимость общения, а потом в качестве рекомендаций размещает ссылку на определенный ресурс. Такие персонажи обычно доверия не внушают, а администраторы их зачастую банят.

Вот одна из многих историй, когда крауд-маркетинг не удался.

Топикстартер спрашивает мнение участников касательно велосипеда Peugeot:

Далее идут очевидные рассуждения пользователей по поводу не самой популярной марки велосипеда и целесообразности ее приобретения. Автор темы продолжает общение и уже вводит пару ссылок:

Смотрите также:   Тренды и антитренды: 5 вещей на сайте, от которых стоит избавиться

Некоторые начинают подозревать попытку рекламы:

Никто, кроме топикстартера, не отреагировал на это сообщение.

И это было последнее, что пользователь сказал на данном форуме. Вектор обсуждения в ветке сильно отклонился от заданной темы, и далее фейковому персонажу участвовать в переписке было неинтересно.

Кстати, таких вариантов исполнения крауда — огромное количество. Некачественную работу агентов влияния многие из вас наверняка встречали на форумах.

Кому точно не нужен крауд-маркетинг

  1. Маленькая территория. Если ваш бизнес можно отнести к типу «локальный» (маленький город, отдельный район), крауд — не ваша история. Лучше развивайтесь как эксперт на тематических форумах и группах в соцсетях, создайте аккаунт, который представляет продукты компании. Используйте листовки, рекламу в лифтах и иные варианты продвижения.
  2. Узкая ниша. Как правило, это бизнес с высокой стоимостью продукта, услуги: строительство и проектирование стадионов, продажа уборочной техники, сложные IT-задачи. Сюда же относятся крупные промышленные товары и услуги. Рекомендуем найти узкоспециализированные площадки, где вы будете работать над повышением уровня своей экспертности и доверия к вам (оставлять достойные комментарии, ответы, публиковать статьи).
  3. Срочные услуги. Речь идет о ситуативных услугах, например, шиномонтаж, круглосуточный стоматолог и т.д., когда человек выбирает что-то из первых трех ссылок в выдаче и идет незамедлительно решать свою проблему. Крауд-маркетинг все-таки подразумевает, что пользователь закрывает потребность не здесь и сейчас, а размышляет, читает советы, отзывы, статьи и взвешенно принимает решение.

Кому можно попробовать

  1. Если у вас массовый, востребованный продукт или услуга.
  2. Ваша продукция несет в себе что-то отличное от конкурентов. Удобный сайт, новая технология, перерабатываемая упаковка – вариантов много.
  3. В вашей нише много тематических и околотематических площадок, пабликов (хотя бы пара-тройка десятков), с которыми можно работать.
  4. Есть деньги и время на эксперименты.

Задачи крауд-маркетинга

Прежде всего, крауд-маркетинг работает на привлечение трафика, однако переходы могут быть единичными. Контент типа UGC (user generated content) динамичен. Кроме того, что сообщения на форумах постепенно уходят из зоны видимости, они еще и проходят модерацию. По усмотрению администратора комментарий (или же только ссылка в нем) может быть удален.

Смотрите также:   Что нужно делать начинающему вебмастеру, чтобы поднять (повысить) значение ИКС сайта?

Крауд способен влиять на формирование бренда. Даже если по ссылке не будет переходов, пользователи увидят название продукта или компании. Возможно, оно отложится в их памяти и в будущем станет предметом поиска.

Ссылки в сообщениях теоретически могут стать частью SEO-кампании. Однако их вклад в улучшение поисковой видимости сайта минимален. Если только они действительно будут генерировать большой объем прямого трафика, и он покажет на сайте отличные поведенческие метрики, это может быть засчитано в плюс при ранжировании.

Куда обратиться?

Первый способ: заниматься крауд-маркетингом своими силами. Самостоятельно искать подходящие площадки, прокачивать аккаунты до авторитетного уровня и размещать от их имени сообщения.

Второй способ: найти на биржах заданий владельцев авторитетных аккаунтов и транслировать информацию уже от их лица.

Третий способ: нанять фрилансеров, которые будут сами искать площадки и оставлять на них информацию.

Стоит запомнить одну главную вещь: крауд-маркетингом нужно уметь управлять. Лучше к нему вообще не прибегать, чем использовать бесконтрольные ссылки и комментарии. Многочисленные примеры показывают, что рекламные кампании проходят провально: либо комментатору просто не доверяют, либо он не умеет грамотно донести информацию и она остается в разряде информационного шума.

Общаться на форумах — это целое искусство, поэтому исполнитель должен делать это виртуозно. Более того, необходимо измерять отдачу от рекламных кампаний, применяя правильные KPI, и делать выводы об эффективности данного метода.

Быть или не быть?

Если вы хотите идти на форумы, покупать заказные отзывы с целью повышения узнаваемости бренда, лучше обратиться к контент-маркетингу. Реклама у блогеров, на авторитетных нишевых ресурсах будет оформлена в виде развернутых полезных тематических статей, обзоров, интересных историй, что вызовет гораздо больше положительных эмоций, нежели короткие комментарии в ветках обсуждений. Соответственно, отклик пользователей будет значительно выше.

Смотрите также:   Как сделать перелинковку для успешного SEO и роста конверсий

Например, разместите на городском портале статью, как делают велосипеды Peugeot, и это зацепит аудиторию гораздо сильнее, чем переписка на форумах.

Для SEO метод народного партизанства тоже малоэффективен: многие внешние ссылки на форумах не индексируются, а иногда они и вовсе запрещены к простановке правилами площадки. Единственное, на что можно рассчитывать, — получение прямого трафика. Однако это будет не та доля переходов, которая даст шквал лидов и конверсий. Гораздо эффективнее в этом отношении таргетированная реклама в соцсетях, контекст.

Если с помощью крауда вы хотите управлять репутацией, правильнее делать это через ваших же клиентов. Поощрять их отзывы на профильных форумах, на отзовиках, в конце концов, просто оказывать качественно услугу, а люди сами разнесут о вас добрые вести. Кто-то пытается «забелить» негатив наплывом заказных положительных отзывов. Такая стратегия может только усугубить ситуацию. Лучше всего подключить к обсуждению проблем официальные каналы, писать от лица компании и пытаться выяснить причину недовольства клиентов.

Правильно расставляйте приоритеты, выбирайте те способы продвижения, которые действительно будут работать в вашей тематике, в вашем регионе и принесут высокую отдачу. А если вы затрудняетесь выбрать инструменты рекламы, то всегда можете обратиться в службу «Персональный менеджер» за помощью в разработке маркетинговой стратегии для вашего сайта.

источник

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

семь + 4 =